We thought we would have a fun ending to our vacation. We didn't know this concept yet and were really looking forward to this. At the reception we asked questions about how the assortment would work. Fair questions for when you don't know the bonte wever. We received answers in which we were rather cut off. We let this happen because everyone can't have a good day
We went swimming as a family. Once outside, we went for a little peace and quiet because of our little son with down. Together with many others we were in the swimming pool. An older lady and a young man made smart remarks about us, to which we replied that we should find some peace and quiet.
When this gentleman arrived for the second swim, he pushed our niece aside. At this my niece politely asked him to stay away from her. Remarkably, all the others who were in the middle of the pool were no problem, only us on the side? The third time this young man swam back he came up the last few meters with butterfly strokes and kicked our niece on her head. After which my niece asks him for the second time to stay away from her, upon which this man kicks her again. The situation escalates during which our family warns this gentleman. However, no lifeguard or teacher can be found at this whole incident. We lay there like others with children. The moment there is no support from you and our family joins, and warns this gentleman we are the boo men. My husband and nephew pushed this man off our niece and you guys go first to get redress from this gentleman who lays hands on a woman multiple times because he can't swim lanes? You go and stand in front of him with several ladies to which 2 ladies in suits follow. These are now listening to our niece's story. However, in this she is always told to talk normally. She does not swear, but is in emotion which is logical. When my family wants to explain the situation, the answer is that they should not interfere? Finally you decide that you are going to do truth-telling. Which to me for masters and teachers who have not been paying attention is misplaced. You want both opposite each other to tell the story. Here the women in suits are again both the ones who find Mr. his story as truth. And defending his story ??? Bit crazy this seems if you have not seen what happened. This is your first reaction. Then how can you be truthful? We left this but did not agree with how we were treated here.
Once at the reception desk this same lady enters again where another incident takes place separate from us. We get involved because this woman and daughter have also been touched and again you seem to side with the troublemakers. We indicate that we have also experienced this in the same way upon which this lady says that we are the problem and this other gentleman. This because we think we can set the rules? So quietly wanting to swim a blow, finding no support and then taking it for yourself is setting your own rules. We ignore this unprofessional attitude and point out that it feels like you are afraid to act. If you are going to do truth-telling anyway. If we indicate that this is how we feel and that it would possibly be helpful to take courses in this. Dares this professional lady to tell us to go home. Because we do not have a subscription we are a lesser customer? Because we give feedback on a situation, with emotion for sure. This is not a nice ending to the vacation seems to us. As a professional employee in a suit, do you indicate that you think we are the problem and we should go home. Because you already have the money in? We have never experienced anything like this. So inhuman, so little empathy and even as a professional 0% empathy!
Because of all this, we rate this day as a 4. Because customer friendliness is not there. If you see customers as walking money bags and can't stand feedback and don't captivate new customers, the name only furry subscribers might be better!!!
Wij dachten een leuke afsluiting te hebben van onze vakantie. We kenden dit concept nog niet en hadden hier erg veel zin in. Bij de receptie stelden wij vragen over hoe het assortiment in zijn werk zou gaan. Terechte vragen voor als je de bonte wever niet kent. Hierin kregen wij antwoorden waarin we nogal afgekapt werden. We lieten dit omdat iedereen wel is niet een goeie dag kan hebben.
Wij zijn als familie heerlijk gaan zwemmen. Eenmaal buiten zijn wij i.v.m. ons zoontje met down een beetje de rust op gaan zoeken. Samen met vele anderen stonden wij in het banen zwembad. Een oudere dame en jonge man maakte bijdehande opmerkingen naar ons waarop wij aangaven de rust op te zoeken.
Toen deze meneer voor de tweede keer aan kwam zwemmen duwde hij onze nicht aan de kant. Hierop verzocht mijn nicht hem vriendelijk van haar af te blijven. Bijzondere is dat alle andere die midden in het zwembad stonden geen probleem waren ,alleen wij bij de kant? Bij de derde keer terug zwemmen van deze jongeman komt hij de laatste paar meter met vlinderslag aan waarbij hij onze nicht een trap op haar hoofd geeft. Waarop mijn nicht dus voor de tweede keer hem verzoekt van haar af te blijven waarop deze meneer haar weer een trap verkoopt. De situatie escaleert waarbij onze familie deze meneer waarschuwt. Echter bij dit hele voorval is geen badmeester of juf te vinden. Wij liggen daar net als andere met kindjes. Op het moment dat er geen ondersteuning vanuit jullie komt en onze familie aansluit, en deze meneer waarschuwt zijn wij de boe mannen. Mijn man en neef hebben deze man van onze nicht af geduwd en jullie gaan eerst verhaal halen bij deze meneer die meerdere malen handen legt op een vrouw, omdat hij geen banen kan zwemmen? Jullie gaan met meerdere dames voor hem staan waarop er 2 dames in pak volgen. Deze luisteren nu naar het verhaal van onze nicht. Echter wordt zij hierin steeds gezegd normaal te praten. Ze scheld niet, maar zit in emotie wat logisch is. Als mijn familie de situatie wilt uitleggen, is het antwoordt dat zij zich er niet mee moeten bemoeien?? Uiteindelijk besluiten jullie dat jullie aan waarheidsbevinding gaan doen. Wat mij voor meesters en juffen die niet op hebben gelet misplaatst is. Jullie willen dat beide tegenover elkaar het verhaal doen. Hierbij zijn de vrouwen in pak weer beide degene die meneer zijn verhaal als waarheid bevinden. En zijn verhaal verdedigen ?? Beetje gek lijkt dit als je niet hebt gezien wat er is gebeurt. Dit is namelijk jullie eerste reactie. Hoe kun je dan aan waarheidsbevinding doen? Wij hebben dit gelaten maar waren het niet eens met hoe wij hier behandeld zijn.
Eenmaal bij de receptie komt deze zelfde dame weer binnen waarbij er een ander incident plaats vindt los van ons. Wij worden erbij betrokken omdat ook deze vrouw en dochter aangeraakt zijn en ook hier jullie de kant lijken te kiezen van de onruststokers. Wij geven aan dat wij dit ook zo hebben ervaren waarop deze dame zegt dat wij het probleem zijn en deze andere meneer. Dit omdat wij denken de regels te kunnen bepalen? Dus rustig willen zwemmen een klap krijgen, geen steun vinden en het dan voor jezelf opnemen is eigen regels bepalen. Wij negeren deze onprofessionele houding en geven aan dat het voelt alsof jullie niet durven op te treden. Als je toch aan waarheidsbevinding gaat doen. Als wij aangeven dat dit zo voor ons voelt en dat het evt helpend zou zijn hierin cursussen te volgen. Durft deze professionele mevrouw tegen ons te zeggen dat wij lekker naar huis moeten gaan. Want? Omdat wij geen abonnement hebben zijn wij een mindere klant? Omdat wij feedback geven over een situatie, met emotie zeker. Dit is geen leuke afsluiter van de vakantie lijkt ons. Geef je als professionele medewerker in pak aan dat je vindt dat wij het probleem zijn en dat we naar huis moeten gaan. Omdat jullie het geld al binnen hebben? Wij hebben nog nooit zoiets meegemaakt. Zo onmenselijk, zo weinig empathie en zelf als professional 0% inlevingsvermogen!
Door dit alles becijferen wij deze dag als een 4. Want klantvriendelijkheid is er niet. Als je klanten ziet als wandelende geldzakken en niet tegen feedback kan en nieuwe klanten niet boeit, is de naam alleen bonte abonnees misschien beter!!
